سياسة الإرجاع والاسترداد

في كريزي كي برو، نلتزم بضمان رضاكم وثقتكم في كل عملية شراء. إذا لم تكونوا راضين عن خدماتنا أو منتجاتنا، نقدم لكم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، أي لديكم 7 أيام بعد استلام منتجكم لطلب الإرجاع. قبل شرح الشروط المحددة لطلب الإرجاع واسترداد الأموال، من المهم توضيح ما نعتبره منتجات جديدة ومنتجات مستعملة:

• المنتج الجديد: يشير إلى جميع الرموز و/أو التراخيص التي لم يتم استخدامها أو استردادها.
• المنتج المستعمل: يشير إلى أي رمز و/أو ترخيص تم استرداده أو استخدامه، وبالنسبة للمنتجات المستعملة، لا نقوم بإصدار أي نوع من أنواع الاسترداد أو الاستبدال.

مع وضع هذه التعريفات في الاعتبار، فيما يلي الشروط التي يجوز بموجبها طلب الإرجاع واسترداد الأموال:

1. تأخر التسليم: في حال عدم تسليم المنتجات خلال يومي عمل، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ. بعد هذه الفترة، يُعتبر المنتج مستلمًا، ولا يُمكن استرداد المبلغ لهذا السبب.
2. منتج غير صحيح: إذا تلقيتَ رمزًا لا يتوافق مع المنتج الذي اشتريتَه، فإننا نتعهد بتصحيح الخطأ خلال 48 ساعة من إخطارنا بالمشكلة. إذا لم نتمكن من حل الخطأ خلال هذه المدة، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ.
3. المنتج المعيب: إذا لم يعمل الرمز الذي استلمته بشكل صحيح، فلديك مهلة تصل إلى 7 أيام من تاريخ الشراء للتواصل مع فريق الدعم على support@crezykeypro.com. يجب عليك تقديم دليل واضح على العيب، مثل لقطات شاشة أو وصف للخطأ. سنقيّم الدليل، وفي حال تأكيد العيب، سنرد المبلغ المدفوع بالكامل أو نستبدل المنتج.
4. المنتج ليس كما هو موضح:

• الحق في الاسترجاع أو الاستبدال: إذا كان المنتج الذي تم تسليمه لا يتوافق مع الوصف المقدم على موقعنا الإلكتروني، فلديك الحق في طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
• الأدلة المطلوبة: لمعالجة طلبك، نطلب منك تقديم دليل واضح على التناقض بين المنتج الذي استلمته والوصف الموجود على الموقع الإلكتروني.
• شروط الاستخدام: لن تُقبل طلبات الاسترداد أو الاستبدال إذا لم يُلبِّ المنتج توقعات المشتري أو لم يُناسب استخدامًا غير مُحدَّد. من الضروري قراءة الوصف بعناية قبل الشراء.

5. الندم على الشراء: نقبل الإرجاعات بسبب الندم على الشراء في حالتين:

• لم يتم استلام الرمز: إذا لم تستلم الرمز في تفاصيل طلبك بعد.
• الرمز غير المستخدم: إذا استلمتَ الرمز ولم تستخدمه بعد، فلديك مهلة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام للتواصل مع خدمة العملاء وطلب استرداد المبلغ في هذه الحالة. بما أن الرموز التي نبيعها مقدمة من موردينا، وليس لدينا الحق في إلغائها أو إدارتها بعد توزيعها، فسيتم معالجة عملية الاسترداد فقط بعد بيع الرمز غير المستخدم لعميل آخر وتأكيد استرداده من قِبل هذا المشتري الجديد. نعدك بإخطارك فور بيع الرمز واسترداده، وبذلك تُكمل عملية الاسترداد.
• في كلتا الحالتين، من الضروري التواصل معنا فورًا لتجنب تفعيل الرمز أو استخدامه، مما قد يُلغي إمكانية استرداد المبلغ. تتيح لنا هذه الطريقة حماية مصالح كلٍّ من الشركة والمستهلك في توزيع المنتجات الرقمية التي لا يمكن تعديلها أو سحبها بعد إصدارها.

6. المنتجات غير القابلة للاسترداد: لن يتم استرداد قيمة الرموز المستخدمة مسبقًا بأي حال من الأحوال. بمجرد استخدام الرمز، يُعتبر مستخدمًا ولا يمكن إرجاعه أو استرداد ثمنه أو استبداله.
7. عملية استرداد الأموال: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة في غضون 72 ساعة عمل من الموافقة، وستكتمل العملية عندما تتلقى إشعار الاسترداد في بريدك الإلكتروني، اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة، قد يستغرق الأمر أيامًا إضافية حتى يظهر الاسترداد في كشف حسابك وفقًا لمؤسستك المالية، يجب عليك استشارة المزيد من التفاصيل مباشرة معهم.
8. طلب استرداد: نقدم استردادًا كاملاً للمبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وفقًا للشروط المنصوص عليها في سياستنا. لطلب استرداد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على support@crezykeypro.com، مع تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات لنتمكن من مساعدتك بكفاءة. يُرجى توضيح سبب طلب الاسترداد، خاصةً إذا كان رمزًا غير مستخدم أو مشكلة في وصف المنتج. سنسعى جاهدين لحل طلبك بأقصى قدر ممكن من الكفاءة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص عملية الإرجاع والاسترداد، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على  https://crezykeypro.com/contact-us